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    服务中心
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    广联达全国客户服务中心,全国呼叫中心
    广联达全国客户服务中心服务热线:4000-166-166


    2013年3月4日起上海地区计价软件电话服务正式切换至广联达全国客户服务中心

    【关于上海地区电话服务切换的通知】
     
    尊敬的各位用户,您好!

        为了给您提供更加统一、规范、便捷、高效的服务,自2013年3月4日起,上海地区计价产品、算量产品的电话答疑服务正式切换至广联达全国客户服务中心,全国统一服务电话4000-166-166。
     
     广联达客服中心简介:
         1、 服务电话:4000-166-166(仅收取市话费)
         2、 服务时间:周一至周日 08:30~21:00
     (其他时段拨打400电话时,根据语音提示输入区号,将自动为您转接至上海夜间服务热线)
         3、 可提供的服务方式:电话服务、QQ远程服务
    服务特点:


            【统一号码更方便】:只记一个号码!
            服务热线全国统一,无论您身处哪个地区,无论您的产品从广联达哪个分支购买,无论您遇到的是哪种产品的问题,只需拨打4000-166-166,就能为您解决问题!
            【服务效率再提升】:人更多,更专业!
            广联达全国客户服务中心接种了百余名优秀服务工程师,利用充足的电话线路、高效率的服务系统,全面提升服务质量和速度,为您提供无需等待的专业服务。
            【异地服务更畅通】:在哪都能打!
            全国统一的400电话,手机、座机皆可拨打,只需支付市内通话费用,即可享受全国范围内的专业服务,免除您支付高额长途话费。
            【远程服务更专业】:看得见的服务!
            利用专业的远程服务系统,我们可以根据您的需求通过远程协助模式帮助您快速处理软件问题,最大限度满足您对服务质量和效率的要求。
            【服务过程有保障】:全程录音记录!
            及时记录服务全过程,实时提醒服务进度,随时监控服务质量。一切以“确保您的服务请求顺利解决”为目的,服务结束后开展抽查回访,促进服务质量持续提升。
    常见疑问解答:


    1) 上海地区软件服务为何切换至全国客服中心?
       广联达全国客服中心拥有更加规范化的服务,标准化的人员培养,细化的专业分工,全面的服务质量监控。近百名服务人员同时提供电话答疑服务,为广联达全国各分公司、子公司所在地的客户解决难题。
       通过统一的服务入口即可享受全国各地不同产品的服务,快捷、高效、规范、放心。
    2) 全国客服中心的服务人员是否熟悉上海地区的软件?
       客服中心的所有人员上岗前均经过相关业务和产品培训,并通过实战演练的考核。不但熟知软件产品,对于上海地区招投标业务流程、各类计价规范、实施中的政策文件等,也有一定的了解。从而保证能够为上海用户提供更加高质高效的服务。
    3) 如果电话不能或不方便解决问题怎么办?
       客服中心有专业的远程工具,能够实现界面截图、文件传送、远程协助等多种网络服务功能。也可通过腾讯qq等你常用的通讯软件帮助您远程解决问题。
    4) 万一电话、远程都没有办法解决怎么办?
       客服中心与全国各地区分公司、子公司均建立了快捷的问题反馈体系,对于电话和远程无法解决的问题,客服中心会尽快将问题反馈至当地销售或服务人员,通过上门服务帮助您解决问题。
    5) 以前的qq服务和24小时热线是否继续沿用?
       上海地区产品电话服务在广联达全国客户服务中心顺利运转后,以前上海的服务qq将择时停止,所有的网络服务由服务中心统一开展。24小时热线夜间继续开通,日间09:00-21:00间请统一拨打服务中心电话寻求服务。
    6) 拨打400电话是否收取长途费用?
       在全国各地拨打400电话,均只收取市话费用,和您以前拨打上海服务电话是一样一样的。
    7) 以上解答我都看过了,但我还有其他疑虑?
       您有任何问题,欢迎您拨打广联达全国客户服务中心电话4000-166-166垂询,亦可拨打上海兴安得力电话021-65378800,我们将尽所能给您满意的答案。
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